SparkSpaceОт обращения
к выполненной работе
Показываем, как можно связать действия, статусы и ответственность. Выберите близкий процесс и посмотрите, что будет видно команде и руководителю.
Каждый знает следующий шаг.
Руководитель видит весь процесс.
Связываем роли, задачи и статусы в понятный маршрут. Пример решения · Не готовый продукт.
От обращения до сделки или следующего шага
За каждое обращение отвечает сотрудник. Руководитель видит, на каком этапе нужна помощь.
Фиксируют обращение и краткую задачу
Ответственный: Клиент и администраторНазначает сотрудника для продолжения разговора
Ответственный: Руководитель или администраторУточняют нужный результат, ограничения и условия
Ответственный: Менеджер и клиентГотовит и обсуждает состав, стоимость и дальнейшие действия
Ответственный: МенеджерФиксируют сделку, отказ или дату следующего контакта
Ответственный: Менеджер и клиент
- Роль
- Результат шага
Можно начать с одного участка работы и проверить его на согласованных сценариях.
Обсудить этот процессОт заказа до статуса доставки
Заказ, наличие и исполнение связаны согласованными правилами.
Создают заказ с товарами и способом получения
Ответственный: Клиент и менеджерПроверяет остатки и подтверждает доступные позиции
Ответственный: МенеджерСобирает согласованные позиции и отмечает готовность
Ответственный: Сотрудник складаПринимает заказ и обновляет состояние доставки
Ответственный: Ответственный за доставкуКлиент получает итоговый статус; руководитель видит закрытые заказы и отклонения
Ответственный: Менеджер, клиент и руководитель
- Роль
- Результат шага
Можно начать с одного участка работы и проверить его на согласованных сценариях.
Обсудить этот процессОт записи до выдачи автомобиля
Администратор ведёт заказ, мастер выполняет работы, руководитель видит загрузку и задержки.
Фиксирует обращение, время визита и первичную задачу
Ответственный: АдминистраторПринимает автомобиль, фиксирует состояние и создаёт заказ-наряд с согласованными работами
Ответственный: АдминистраторПроходит чеклист, отмечает выполненное и найденные дополнительные работы
Ответственный: МастерОбсуждают дополнительные работы; решение фиксируется до их выполнения
Ответственный: Администратор и клиентЗавершают разрешённые работы, проверяют результат и фиксируют выдачу автомобиля
Ответственный: Мастер и администратор
- Роль
- Результат шага
Можно начать с одного участка работы и проверить его на согласованных сценариях.
Обсудить этот процессОт обращения жителя до подтверждения выполнения
Понятный маршрут заявки и ответственность на каждом этапе.
Описывает проблему и место, где нужна помощь
Ответственный: ЖительУточняет сведения и назначает ответственного
Ответственный: ДиспетчерВыполняет работу и фиксирует результат
Ответственный: ИсполнительПроверяет результат, уточняет обратную связь у жителя и закрывает обращение либо возвращает в работу
Ответственный: ДиспетчерПросматривает завершённые и открытые задачи, задержки и ответственных
Ответственный: Руководитель
- Роль
- Результат шага
Можно начать с одного участка работы и проверить его на согласованных сценариях.
Обсудить этот процессОт контент-плана до контроля выпуска
Предлагаемый процесс: распределить материалы, фиксировать публикации и видеть план и факт работы команды. Без обещания автоматического постинга.
Определяют тему и нужный выпуск на период
Ответственный: Руководитель и командаНазначает автора и аккаунт для материала
Ответственный: РуководительГотовит материал по задаче
Ответственный: АвторФиксирует ссылку, канал и дату вышедшего материала
Ответственный: Ответственный за выпускСопоставляет выпуск с планом и разбирает сигналы
Ответственный: Руководитель
- Роль
- Результат шага
Можно начать с одного участка работы и проверить его на согласованных сценариях.
Обсудить этот процессРасскажите, что нужно
вашему бизнесу.
Поможем определить состав работ, этапы и бюджет. Можно начать с идеи, списка задач или ссылки на действующий сайт.