SparkSpaceОбщий журнал обращений
Задача и история контактов сохраняются вместе. Обращение можно найти и передать сотруднику.
Работа команды.
В одном процессе.
Создаём CRM и внутренние сервисы: заявки, ответственные, статусы и история действий. Подстраиваем систему под вашу работу.
Можно начать с одного процесса и развивать систему поэтапно.
- ЗаявкаОбращение сохранено
- СотрудникОтветственный назначен
- РезультатВыполнение проверено
Руководитель видитКто отвечает · Что сделано · Что дальше
Когда между сотрудниками
теряется следующий шаг
Связываем работу в единую цепочку. Каждый получает нужные данные и понятное действие.
Ответственный и этап видны
Заказ связан с исполнителем. Команда понимает, что уже сделано и чего ждёт клиент.
Обзор по данным процесса
Руководитель видит согласованные статусы, загрузку и задачи, требующие внимания.
АВТОМАТИЗАЦИЯ В ДЕЙСТВИИОт заявки до результата.
От заявки до результата.
Без потерянных задач.
Выберите ваш бизнес и пройдите путь заказа: кто отвечает, что происходит и что видит руководитель.
Примеры сценариев для индивидуальной разработкиОт обращения до сделки или следующего шага
За каждое обращение отвечает сотрудник. Руководитель видит, на каком этапе нужна помощь.
Фиксируют обращение и краткую задачу
Ответственный: Клиент и администраторНазначает сотрудника для продолжения разговора
Ответственный: Руководитель или администраторУточняют нужный результат, ограничения и условия
Ответственный: Менеджер и клиентГотовит и обсуждает состав, стоимость и дальнейшие действия
Ответственный: МенеджерФиксируют сделку, отказ или дату следующего контакта
Ответственный: Менеджер и клиент
ЧТО ПРОИСХОДИТ НА ЭТОМ ШАГЕ
- Роль
- Результат шага
Шаг 1 из 5
Начнём с вашего процесса. Подберём роли, этапы и интеграции под работу команды.
Обсудить автоматизациюОт заказа до статуса доставки
Заказ, наличие и исполнение связаны согласованными правилами.
Создают заказ с товарами и способом получения
Ответственный: Клиент и менеджерПроверяет остатки и подтверждает доступные позиции
Ответственный: МенеджерСобирает согласованные позиции и отмечает готовность
Ответственный: Сотрудник складаПринимает заказ и обновляет состояние доставки
Ответственный: Ответственный за доставкуКлиент получает итоговый статус; руководитель видит закрытые заказы и отклонения
Ответственный: Менеджер, клиент и руководитель
ЧТО ПРОИСХОДИТ НА ЭТОМ ШАГЕ
- Роль
- Результат шага
Шаг 1 из 5
Начнём с вашего процесса. Подберём роли, этапы и интеграции под работу команды.
Обсудить автоматизациюОт записи до выдачи автомобиля
Администратор ведёт заказ, мастер выполняет работы, руководитель видит загрузку и задержки.
Фиксирует обращение, время визита и первичную задачу
Ответственный: АдминистраторПринимает автомобиль, фиксирует состояние и создаёт заказ-наряд с согласованными работами
Ответственный: АдминистраторПроходит чеклист, отмечает выполненное и найденные дополнительные работы
Ответственный: МастерОбсуждают дополнительные работы; решение фиксируется до их выполнения
Ответственный: Администратор и клиентЗавершают разрешённые работы, проверяют результат и фиксируют выдачу автомобиля
Ответственный: Мастер и администратор
ЧТО ПРОИСХОДИТ НА ЭТОМ ШАГЕ
- Роль
- Результат шага
Шаг 1 из 5
Начнём с вашего процесса. Подберём роли, этапы и интеграции под работу команды.
Обсудить автоматизациюОт обращения жителя до подтверждения выполнения
Понятный маршрут заявки и ответственность на каждом этапе.
Описывает проблему и место, где нужна помощь
Ответственный: ЖительУточняет сведения и назначает ответственного
Ответственный: ДиспетчерВыполняет работу и фиксирует результат
Ответственный: ИсполнительПроверяет результат, уточняет обратную связь у жителя и закрывает обращение либо возвращает в работу
Ответственный: ДиспетчерПросматривает завершённые и открытые задачи, задержки и ответственных
Ответственный: Руководитель
ЧТО ПРОИСХОДИТ НА ЭТОМ ШАГЕ
- Роль
- Результат шага
Шаг 1 из 5
Начнём с вашего процесса. Подберём роли, этапы и интеграции под работу команды.
Обсудить автоматизациюОт контент-плана до контроля выпуска
Предлагаемый процесс: распределить материалы, фиксировать публикации и видеть план и факт работы команды. Без обещания автоматического постинга.
Определяют тему и нужный выпуск на период
Ответственный: Руководитель и командаНазначает автора и аккаунт для материала
Ответственный: РуководительГотовит материал по задаче
Ответственный: АвторФиксирует ссылку, канал и дату вышедшего материала
Ответственный: Ответственный за выпускСопоставляет выпуск с планом и разбирает сигналы
Ответственный: Руководитель
ЧТО ПРОИСХОДИТ НА ЭТОМ ШАГЕ
- Роль
- Результат шага
Шаг 1 из 5
Начнём с вашего процесса. Подберём роли, этапы и интеграции под работу команды.
Обсудить автоматизациюНачнём с нужного участка
Не обязательно заменять весь учёт. Проверим текущие инструменты и определим первую версию.
CRM или учётная система уже есть?
Проверим, достаточно ли настройки и обмена данными вместо новой разработки.
Стоимость и сроки согласуем до начала этапа. Хостинг, лицензии и сторонние сервисы оплачиваются отдельно.
Внедрение без резкого перехода
Согласуем, как команда начнёт пользоваться системой и по каким сценариям примет результат.
Понятные роли
Определим действия и доступы сотрудников. Интерфейс показывает нужные задачи каждой роли.
Проверка процесса
Проверим обычные ситуации и согласованные исключения до запуска первой версии.
Передача команде
Подготовим инструкцию и согласуем порядок внедрения. Дальнейшие функции добавляем по плану.
Перед началом работы
Своя CRM или готовая?
Сначала проверим возможности существующих продуктов. Заказная система нужна, когда важные процессы не укладываются в готовые решения.
Можно начать с одного участка?
Да. Например, с обработки заявок. Проверим результат, затем подключим планирование и отчёты.
Как сотрудники освоят систему?
Строим интерфейс вокруг понятных действий, проверяем сценарии с командой и готовим инструкцию.
Начнём с задачи.
Определим решение.
Расскажите, что хотите сделать, или пришлите ссылку на действующий сайт. Обсудим подходящий вариант, этапы и стоимость.
Состав работЭтапы проектаОценка бюджета